📦 Política de Devoluciones – LoConsigoYa

En LoConsigoYa queremos que tengas una experiencia de compra clara y segura. Por eso, te explicamos a detalle nuestra política de devoluciones.

🔁 Devoluciones

Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:

El producto llegó defectuoso
El producto llegó dañado
El producto recibido no corresponde al que se pidió

No aceptamos devoluciones por cambio de opinión, uso incorrecto del producto o desgaste normal.

⏱️ Plazo para solicitar una devolución

Tienes 5 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para reportar cualquier inconveniente.

Después de este plazo, no podremos procesar devoluciones ni reembolsos.

📩 ¿Cómo solicitar una devolución?

Escríbenos a nuestro canal de atención (correo o WhatsApp).
Proporciona:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotografías o video del producto recibido

Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles.

🚚 Proceso de devolución

Una vez aprobada la devolución, te indicaremos los pasos a seguir.
El producto deberá enviarse sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.
En caso de que aplique, los gastos de envío por devolución serán evaluados según el motivo del reclamo.

💰 Reembolsos

Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará al método de pago original.
El tiempo estimado de procesamiento es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu institución bancaria.

⚠️ Excepciones

No aceptamos devoluciones en productos usados, dañados por mal uso o fuera del plazo establecido.
Algunos productos pueden estar sujetos a políticas específicas del proveedor, lo cual será indicado en la descripción del producto.

📌 Importante

Si no aceptamos devoluciones para un producto específico, esta información se mostrará claramente en la página del producto antes de realizar la compra.